Se libérer de son stress sur les centres d’appels

Définir le stress et son profil de personnalité

• Analyser son stress :
  • Les différentes causes de stress engendré sur une plate- forme de service (rythme, durée d’appels, répétitivité des appels, niveau d’exigence des clients, contacts difficiles, posture au travail…)
  • Définition et mécanismes du stress : comment s’installent-ils ?
  • Les conséquences du stress sur mon poste de travail.
• Analyser sa réponse au stress en tant que téléconseiller :
  • Quels sont les stresseurs professionnels qui me touchent ?
  • Quelles sont mes pensées génératrices de stress et dans quelles circonstances se mettent-elles en place ?
  • Quels sont mes embrayeurs émotionnels ? Comprendre mes réactions face à certaines situations stressantes.

Élaborer son processus de changement

• Gérer son stress physique :
  • Pratiquer des techniques de respiration efficace en fonction du temps et de la situation que je rencontre.
  • Connaître les gestes qui détendent : face à une position statique longue, comment détendre mes muscles.
  • Pratiquer des techniques de relaxation : faire des microcoupures pour contrer la lassitude et la fatigue liées à la répétitivité des appels, récupérer de l’énergie grâce à la visualisation positive pour durer sur mon poste et garder du plaisir au travail.
• Gérer son stress émotionnel et psychologique :
  • La gestion de ses émotions : utiliser les techniques d’ancrage corporel pour avoir accès à l’émotion adéquate (contacts difficiles, pics d’appels…)
  • La gestion de ses pensées négatives parasites : rationaliser ses pensées afin de prendre du recul et garder son calme.
  • La gestion de ses relations professionnelles : faire face aux contacts difficiles, transformer ces messages contraignants en messages permissifs.

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