Manager en situation tendue [ MUST ]

Comprendre le conflit : analyse, origines et conséquences

• Les différents types de conflits
• Les origines des conflits : ce qui les provoque et ce qui les entretient
• Les conséquences des conflits : au niveau relationnel, au niveau de l’entreprise, au niveau des objectifs collectifs

Analyser les comportements

• Repérer les “non-dits“ et les jeux psychologiques sous-jacents
• Identifier les motivations, les intérêts et les bénéfices éventuels de chacun
• Être vigilant sur ses interprétations relationnelles

Traiter les conflits manager/subordonné : savoir s’affirmer pour mieux désamorcer le conflit

• Prendre de la distance : développer son contrôle émotionnel
• Utiliser des outils de régulation : écouter de manière neutre, questionner et reformuler, etc.
• Mener un entretien de recadrage
• Apprendre à dire non sans provoquer de tensions
• Faire une critique constructive
• Répondre à une critique justifiée ou injustifiée
• Proposer une alternative positive
• Construire des solutions et formaliser les accords

Traiter les conflits entre membres de l’équipe

• Repérer les conflits larvés
• Savoir gérer les comportements de “victime“
• Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : médiateur, arbitre, régulateur ?
• Intervenir en qualité de médiateur dans les conflits au sein de l’équipe : mener une confrontation constructive, aider à adopter une solution satisfaisante pour les deux parties, contrôler l’application sur le terrain

Traiter les conflits “violents“

• Faire face à la mauvaise foi et à la violence physique et/ ou verbale
• Déterminer quand il faut mettre un terme à l’entretien quand il n’est plus constructif
• Sortir de l’impasse relationnelle

Cette formation est proposée en partenariat avec :