La vente en magasin, en boutique

Débuter l’entretien dans un climat favorable

• L’importance des premiers instants
• Comment aborder sans déranger, comment faire parler (l’art du questionnement)
• Utiliser le silence et l’écoute active pour déceler le vrai besoin et les motivations réelles
• Les attitudes qui favorisent le dialogue

Maîtriser la « vente conseil »

• Savoir présenter un produit, un service en étant concis et convaincant
• Quelle est la différence entre un argument et un avantage ?
• Savoir mettre en avant le bénéfice client
• Répondre aux freins
• L’art de l’alternative
• Les questions de contrôle
• Gérer les priorités en cas d’affluence

La vente-minute
Conclure avec un résultat

• Les signaux d’achat
• Rechercher l’adhésion
• Engager à la décision
• La vente complémentaire
• La fidélisation
• Les derniers mots